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Auf dieser Seite finden Sie die ersten Ergebnisse und Optimierungen, die wir aus Ihrer Rückmeldung vorgenommen haben. Um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, holen wir von Ihnen seit Herbst 2020 Feedback zum Inhalt und der Bearbeitungszeit unserer Antworten auf Ihre Fragen ein. Bis jetzt haben wir über 600 Rückmeldungen von Ihnen erhalten.
Und das haben Sie geantwortet:
Fast immer war unsere Antwort hilfreich für Sie. 96% von Ihnen fanden unsere Antwort sehr hilfreich bzw. hilfreich. Fast alle (über 90%) konnten mit Hilfe unserer Antworten eine Entscheidung treffen bzw. Maßnahmen ableiten.
In den Fällen, in denen wir Sie mit unseren Antworten nicht vollständig zufriedenstellen konnten, analysieren wir das Feedback im Team und versuchen unsere Antworten in Ihrem Sinne weiter zu verbessern. Gerade in diesen Fällen ist ein anschließendes Telefoninterview sehr wichtig, um Sie und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Deshalb nutzen Sie gerne die Gelegenheit, direkt mit uns zu sprechen.
Besonders gefreut hat uns, dass wir mehr als 100 Telefoninterviews mit Ihnen im Nachgang führen durften. Folgende Punkte haben Ihnen besonders gut gefallen:
Wir freuen uns, dass wir Sie bei Ihren medizinischen und pharmazeutischen Fragen unterstützen konnten und sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Auf die Schnelligkeit kommt es an. Schon jetzt ist Ihre Zufriedenheit mit unserer Bearbeitungszeit sehr hoch: 97% von Ihnen waren damit bisher sehr zufrieden bzw. zufrieden.
Wir arbeiten weiter daran, Ihre Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Gleichzeitig legen Sie und wir Wert auf hohe Qualität, und komplexe Fragen erfordern oft zeitaufwändige Recherchen. Aufgrund Ihres Feedbacks achten wir nun verstärkt darauf, Ihnen zeitnah Bescheid zu geben, wenn es länger dauert.
Alle Kanäle sind wichtig.
Im Telefoninterview haben wir Sie nach Ihrer Meinung zu einem Chatbot (liefert automatisierte Antworten) und einem LiveChat (ein Mitarbeiter antwortet live im Chat) gefragt. Hier wurde deutlich, dass für Sie eine gute Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle wichtig ist. Außerdem erwarten Sie bei Fragen zu Medikamenten eine hohe Kompetenz, und das Vertrauen in Chatbots ist hier gering. Wir bleiben deshalb gerne weiterhin per E-Mail, Webformular und Telefon für Sie erreichbar. Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir außerdem anstatt eines Chatbots einen LiveChat für Angehörige der Heilberufe eingerichtet, über den Sie bei den gleichen kompetenten Ansprechpartnern (Ärzte und Apotheker) Ihre Fragen stellen können.
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